Envíos y Reembolsos

Transporte y entrega:

• Por motivos de seguridad, los Productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente. No se realizarán entregas en apartados de correos.
• Por cada pedido realizado en el Sitio, MEDEMA emite factura/recibo de la mercancía enviada y la envía al titular del pedido, de conformidad con el art. 7 del D.P.R. 633/72, D.P.R. 445/2000 y del D.L. 52/2004. Para la emisión de la factura serán plenamente válidos y definitivos los datos facilitados por el Cliente al realizar el pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura tras el envío del pedido.
• Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y ascienden a € 6,90 para todos los envíos. Para compras superiores a € 30,00 los gastos de transporte correrán a cargo de MEDEMA.
• Los gastos de envío para todos los países miembros de la Unión Europea varían según el país de destino y se calculan automáticamente al finalizar la compra.
  Los posibles costes aduaneros, el peso y el volumen del paquete pueden influir en el importe.
  
• Para los pedidos enviados al Reino Unido, los precios del sitio no incluyen el IVA británico (20%). Sin embargo, enviamos con servicio DDP (Delivered Duty Paid), por lo que nosotros cubrimos los posibles costes de IVA y aduanas. Los clientes en el Reino Unido no deberán pagar nada en el momento de la entrega. Envío gratuito para pedidos superiores a £50. Gastos de envío de £10 para pedidos inferiores a £50.
• Para los pedidos enviados a Estados Unidos, no se aplican impuestos ni aranceles en el momento de la compra. Envío gratuito para pedidos superiores a $60. Gastos de envío de $16 para pedidos inferiores a $60.
  
• Los Productos adquiridos se entregarán mediante mensajería a partir del día laborable siguiente a la fecha de recepción del pago. Los pedidos se gestionarán y entregarán de lunes a viernes, excluidos los días festivos. MEDEMA no se hace responsable de posibles retrasos imprevisibles. Los pedidos se entregarán en un plazo mínimo de 1 día laborable y máximo de 7 días laborables. Salvo casos de fuerza mayor, los Productos se entregarán en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en el que el Cliente haya transmitido el pedido en el sitio www.fruitsandjewels.com.
• En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar:

- que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el albarán;
- que el embalaje esté íntegro, no dañado, no mojado ni alterado de cualquier modo, incluidos los materiales de cierre.
Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia del número de bultos debe ser impugnado inmediatamente, indicando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá formular ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado.

• En caso de que MEDEMA no pudiera entregar los Productos solicitados debido a una indisponibilidad sobrevenida, incluso temporal, lo comunicará oportunamente al Cliente y, en cualquier caso, no más tarde de 30 (treinta) días, por correo electrónico. El importe ya pagado por el Cliente será reembolsado con rapidez y, en cualquier caso, no más tarde de 30 (treinta) días desde la recepción del pedido de compra.

Modalidades de envío

• MEDEMA enviará al Cliente la confirmación de envío una vez que el pedido de compra haya sido tramitado correctamente.
• MEDEMA proporcionará al Cliente el número de envío (número de seguimiento) para que pueda rastrear su paquete y seguir su recorrido hasta la entrega.

Devoluciones, cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

• MEDEMA tiene la intención de garantizar la plena satisfacción del Cliente y, por lo tanto, se compromete a reembolsar íntegramente el coste de los Productos devueltos por el Cliente sin haber sido usados ni dañados, siempre que vayan acompañados de la correspondiente factura/recibo y conforme a los plazos indicados a continuación. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. La mercancía adquirida podrá devolverse dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de entrega. El derecho de desistimiento no se aplicará en caso de compra de bienes confeccionados a medida o personalizados y en todos los casos previstos en el art. 59 del Decreto Legislativo n°206/2005. Los Productos adquiridos en línea no podrán reembolsarse ni devolverse en los puntos de venta autorizados para vender los Productos MEDEMA. Los gastos de envío pagados en el momento de la compra no son reembolsables.
• En caso de desistimiento y sin perjuicio de que se cumplan las condiciones previstas en los puntos 9.1. y 9.6, los gastos de envío para devolver los Productos a MEDEMA corren a cargo del Cliente y cualquier otro coste asumido por este para la devolución no será reembolsable por MEDEMA.
• En caso de cancelación/desistimiento de un pedido de compra, MEDEMA se compromete a reembolsar oportunamente al Cliente y, en cualquier caso, no más tarde de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de la solicitud, de conformidad con el punto 9.1 anterior.
• MEDEMA no será responsable de aquellos Productos devueltos que se hayan perdido, hayan sido robados o se hayan dañado, y por lo tanto no procederá a reembolsos ni indemnizaciones.
• De conformidad con los arts. 64 y 59 del Decreto Legislativo n°206/2005, el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato sin penalización alguna dentro del plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción de los Productos, salvo que los bienes adquiridos sean confeccionados a medida o personalizados.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a la dirección "info@fruitsandjewels.com" una solicitud formal mediante la cual manifieste su voluntad de acogerse al derecho de desistimiento conforme al art. 64 del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n°206 (el "Código de Consumo"), así como la indicación de los Productos respecto de los cuales desea ejercer dicho derecho, el número de pedido asignado en el momento de la compra y los datos relativos a la cuenta bancaria del Cliente.
• Si el Cliente deseara modificar o cancelar el pedido realizado, deberá enviar oportunamente un mensaje de correo electrónico a la dirección "info@fruitsandjewels.com" . MEDEMA hará todo lo posible para satisfacer la solicitud del Cliente; sin embargo, una vez que el Producto haya sido enviado, el pedido no podrá ser anulado ni modificado.