Envíos y Reembolsos

Transporte y entrega:

• Por motivos de seguridad, los Productos comprados en el Sitio serán entregados en la dirección indicada por el Cliente. No se realizarán entregas en apartados postales.
• Por cada pedido realizado en el Sitio, MEDEMA emite factura/ticket de la mercancía enviada enviándola al titular del pedido, conforme al art. 7 D.P.R. 633/72, D.P.R. 445/2000 y al D.L. 52/2004. Para la emisión de la factura, la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido tiene plena y definitiva validez. No será posible ninguna modificación en la factura después del envío del pedido.
• Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y ascienden a € 4,90 (cuatro/90) para todos los envíos realizados en Italia. Para compras superiores a € 40,00 (cuarenta/00), los gastos de transporte correrán a cargo de MEDEMA.
• Los gastos de envío para todos los países miembros de la Unión Europea varían según el país de destino y se calculan automáticamente en el proceso de compra. Los posibles costes aduaneros, el peso y el volumen del paquete pueden influir en el importe total.
• Para los pedidos enviados al Reino Unido, los precios en el sitio no incluyen el IVA británico del 20 %. Sin embargo, enviamos utilizando el servicio DDP (Delivered Duty Paid), por lo que nosotros cubrimos los costes de aduana e IVA. Los clientes del Reino Unido no tendrán que pagar nada al recibir el pedido. Envío gratuito para pedidos superiores a 50 £. Coste de envío de 10 £ para pedidos inferiores a 50 £.
• Para los pedidos enviados a Estados Unidos, no se aplican impuestos ni aranceles en el momento de la compra. Envío gratuito para pedidos superiores a 60 $. Coste de envío de 16 $ para pedidos inferiores a 60 $.
• Los productos adquiridos serán entregados mediante mensajería a partir del día laborable siguiente a la fecha de recepción del pago. Los pedidos serán procesados y entregados de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. MEDEMA no se responsabiliza por posibles retrasos imprevisibles. Los pedidos serán entregados en un plazo mínimo de 1 día laborable y un máximo de 7 días laborables. Salvo casos de fuerza mayor, los productos serán entregados en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya enviado el pedido en el sitio. www.fruitsandjewels.com.
• Al momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente debe verificar:

- el número de bultos en la entrega corresponda a lo indicado en la carta de porte;
- el embalaje debe estar intacto, no dañado, mojado ni alterado de ninguna manera, incluso en los materiales de cierre.
Cualquier daño eventual al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia en el número de bultos debe ser inmediatamente objetado, colocando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características exteriores de lo entregado.

• En caso de que MEDEMA no pueda entregar los Productos ordenados debido a una indisponibilidad sobrevenida, incluso temporal, lo comunicará oportunamente al Cliente y en todo caso no más allá de 30 (treinta) días, mediante correo electrónico. El importe ya pagado por el Cliente será reembolsado rápidamente y en todo caso no más allá de 30 (treinta) días desde la recepción del pedido de compra.

Modo de envío

• MEDEMA enviará al Cliente la confirmación de envío una vez que se haya procesado correctamente el pedido de compra.
• MEDEMA proporcionará al Cliente el número de envío (tracking number) para que pueda rastrear su paquete y seguir su movimiento hasta la entrega.

Resi, cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

• MEDEMA tiene la intención de garantizar la completa satisfacción del Cliente, por lo tanto se compromete a reembolsar íntegramente el costo de los Productos que hayan sido devueltos por el Cliente sin haber sido usados ni dañados, siempre que estén acompañados de la factura/recibo correspondiente y según los plazos indicados a continuación. Los reembolsos se efectuarán con el mismo método de pago previsto para la compra. La mercancía adquirida podrá ser devuelta dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de entrega. El derecho de desistimiento no es aplicable en caso de compra de bienes confeccionados a medida o personalizados y en todos aquellos casos contemplados en el art. 59 del Decreto Legislativo n°206/2005. Los Productos comprados en línea no podrán ser reembolsados ni entregados en los Puntos de Venta que tengan en concesión los Productos MEDEMA. Los gastos de envío afrontados en la fase de compra no son reembolsables.
• En caso de desistimiento y salvo que se cumplan las condiciones indicadas en los puntos 9.1 y 9.6, los gastos de envío para la devolución de los Productos a MEDEMA correrán a cargo del Cliente y cualquier otro costo asumido por este para la entrega de los Productos no será reembolsable por MEDEMA.
• En caso de cancelación/retractación de un pedido de compra, MEDEMA se compromete a reembolsar al Cliente de manera oportuna, no más allá de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de la solicitud conforme al punto 9.1 anterior.
• MEDEMA no será responsable de aquellos Productos devueltos que se hayan perdido, robado o dañado, por lo que no procederá a reembolsos ni indemnizaciones.
• De conformidad con los artículos 64 y 59 del Decreto Legislativo n.º 206/2005, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato sin ninguna penalidad dentro del plazo de 14 (catorce) días hábiles que comienzan a contar desde la fecha de recepción de los Productos, salvo que los bienes adquiridos estén confeccionados a medida o personalizados.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a la dirección "info@fruitsandjewels.com" una solicitud formal mediante la cual manifieste su voluntad de acogerse al derecho de desistimiento conforme al art. 64 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n°206 (el "Código del Consumo"), así como la indicación de los Productos para los cuales el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento, el número progresivo de pedido otorgado en el momento de la compra y los datos relativos a la cuenta bancaria del Cliente.
• Si el Cliente desea modificar o cancelar el pedido realizado, deberá enviar un mensaje electrónico de manera oportuna a la dirección "info@fruitsandjewels.com". MEDEMA hará todo lo posible para satisfacer la solicitud del Cliente, sin embargo, una vez que el Producto haya sido enviado, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.