Expéditions et remboursements

Transport et livraison:

• Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client. Aucune livraison ne sera effectuée vers des boîtes postales.
• Pour chaque commande effectuée sur le Site, MEDEMA émet une facture/un reçu pour la marchandise expédiée en l'envoyant au titulaire de la commande, conformément à l’art. 7 D.P.R. 633/72, D.P.R. 445/2000 et D.L. 52/2004. Pour l’émission de la facture, les informations fournies par le Client lors de la commande font pleine et définitive foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après l’envoi de la commande.
• Les frais d’expédition sont à la charge du Client et s’élèvent à € 6,90 pour toutes les expéditions. Pour les achats supérieurs à € 30,00 les frais de transport seront à la charge de MEDEMA.
• Les frais d’expédition pour tous les pays membres de l’Union Européenne varient selon le pays de destination et sont calculés automatiquement au checkout.
  D’éventuels frais de douane, le poids et le volume du colis peuvent influencer le montant.
  
• Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, les prix sur le site n’incluent pas la TVA britannique (20%). Toutefois, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid), nous prenons donc en charge les éventuels frais de TVA et de douane. Les clients au Royaume-Uni n’auront rien à payer à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £50. Frais de livraison de £10 pour les commandes inférieures à £50.
• Pour les commandes expédiées aux États-Unis, aucun impôt ni droit de douane n’est appliqué à l’achat. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à $60. Frais de livraison de $16 pour les commandes inférieures à $60.
  
• Les Produits achetés seront livrés par transporteur à partir du jour ouvrable suivant la date de réception du paiement. Les commandes seront traitées et livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. MEDEMA n’est pas responsable des retards imprévisibles. Les commandes seront livrées dans un délai minimum de 1 jour ouvrable et maximum de 7 jours ouvrables. Sauf cas de force majeure, les Produits seront livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui où le Client a transmis la commande sur le site www.fruitsandjewels.com.
• Au moment de la livraison de la marchandise par le Transporteur, le Client est tenu de vérifier :

- que le nombre de colis livrés corresponde à celui indiqué sur la lettre de voiture;
- que l’emballage soit intact, non endommagé, non mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture.
Tout dommage à l’emballage et/ou au produit, ou toute non-conformité du nombre de colis, doit être immédiatement contesté en apposant une réserve de contrôle écrite sur la preuve de livraison du Transporteur. Une fois le document du Transporteur signé, le Client ne pourra plus formuler aucune contestation concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.

• Si MEDEMA n’était pas en mesure de livrer les Produits commandés en raison d’une indisponibilité survenue, même temporaire, elle en informera rapidement le Client et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 (trente) jours, par courrier électronique. Le montant déjà payé par le Client sera remboursé rapidement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la commande d’achat.

Modalités d’expédition

• MEDEMA enverra au Client la confirmation d’expédition une fois la commande d’achat correctement traitée.
• MEDEMA fournira au Client le numéro d’expédition (tracking number) afin que celui-ci puisse suivre son colis et en suivre le déplacement jusqu’à sa livraison.

Retours, annulation de commandes et droit de rétractation

• MEDEMA entend garantir la complète satisfaction du Client et s’engage donc à rembourser intégralement le coût des Produits qui auront été retournés par le Client non portés et non endommagés, à condition qu’ils soient accompagnés de la facture/du reçu correspondant et selon les délais indiqués ci-après. Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. La marchandise achetée pourra être retournée dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison. Le droit de rétractation ne s’applique pas en cas d’achat de biens confectionnés sur mesure ou personnalisés et dans tous les cas visés à l’art. 59 du Décret législatif n°206/2005. Les Produits achetés en ligne ne pourront pas être remboursés ni restitués auprès des Points de vente ayant en concession les Produits MEDEMA. Les frais d’expédition engagés lors de l’achat ne sont pas remboursables.
• En cas de rétractation et sous réserve de la réalisation des conditions visées aux points 9.1. et 9.6, les frais d’expédition à supporter pour le retour des Produits à MEDEMA sont à la charge du Client et tout autre coût supporté par celui-ci pour la restitution des Produits ne sera pas remboursable par MEDEMA.
• En cas d’annulation/rétractation d’une commande d’achat, MEDEMA s’engage à rembourser rapidement le Client au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la demande conformément au point 9.1 précédent.
• MEDEMA ne sera pas responsable des Produits retournés qui auraient été perdus, volés ou endommagés, et ne procédera donc à aucun remboursement ni indemnisation.
• Conformément aux art. 64 et 59 du Décret législatif n°206/2005, le Client a le droit de se rétracter du Contrat sans aucune pénalité dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits, sauf si les biens achetés sont confectionnés sur mesure ou personnalisés.
• Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra envoyer à l’adresse "info@fruitsandjewels.com" une demande formelle par laquelle il manifeste sa volonté d’exercer le droit de rétractation conformément à l’art. 64 du Décret législatif du 6 septembre 2005, n°206 (le "Code de la Consommation"), ainsi que l’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer le droit de rétractation, le numéro de commande attribué au moment de l’achat et les données relatives au compte bancaire du Client.
• Si le Client souhaite modifier ou annuler la commande passée, il devra envoyer rapidement un message électronique à l’adresse "info@fruitsandjewels.com" . MEDEMA fera tout son possible pour satisfaire la demande du Client, toutefois une fois le Produit expédié, la commande ne pourra plus être annulée ni modifiée.