Politique de remboursement

RETOURS, ANNULATION DE COMMANDE ET DROIT DE RÉTRACTATION

Satisfaction garantie

Medema by Pietro Melone s'engage à garantir la pleine satisfaction du Client.

Le coût des Produits retournés sera remboursé à condition que :

• les Produits n'aient pas été portés, utilisés ou endommagés ;
• les Produits soient retournés dans le même état que lors de la livraison ;
• les Produits soient complets avec emballage d'origine, accessoires et documentation ;
• les Produits soient accompagnés de la facture ou du reçu d'achat.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent avec le Client.

Les Produits peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
• autres cas prévus par l'article 59 du décret législatif italien n°206/2005 (Code de la consommation).

Conditions des Produits retournés

Les Produits doivent être retournés non utilisés et en parfait état.

Le Client est responsable de la diminution de valeur des Produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

Si les Produits retournés présentent :

• des signes d'utilisation ou d'usure ;
• des rayures, dommages ou altérations ;
• un emballage manquant, endommagé ou incomplet ;
• des accessoires ou éléments manquants ;

Medema by Pietro Melone se réserve le droit de :

• réduire le montant du remboursement en fonction de la perte de valeur du Produit ;
• ou refuser le remboursement si le Produit ne peut plus être revendu comme neuf.

Frais de livraison

Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Les frais de retour des Produits sont entièrement à la charge du Client.

Tout autre coût supporté par le Client pour la restitution du Produit ne sera pas remboursé.

Délai de remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, Medema by Pietro Melone procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné, après vérification de l'état du Produit.

Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à réception effective du Produit retourné ou jusqu'à preuve d'expédition fournie par le Client.

Responsabilité concernant les retours

Medema by Pietro Melone n'est pas responsable des Produits retournés qui seraient perdus, volés ou endommagés pendant le transport de retour.

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Il est recommandé au Client d'utiliser un service d'expédition traçable.

Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien n°206/2005 (Code de la consommation), le Client dispose du droit de se rétracter du contrat d'achat sans pénalité et sans obligation de justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication écrite à l'adresse suivante :

info@fruitsandjewels.com

La demande devra indiquer :

• la volonté d'exercer le droit de rétractation ;
• les Produits concernés par le retour ;
• le numéro de commande ;
• les coordonnées nécessaires pour effectuer le remboursement.

Modification ou annulation d'une commande

Pour modifier ou annuler une commande déjà passée, le Client doit contacter rapidement le service client à l'adresse suivante :

info@fruitsandjewels.com

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire la demande. Toutefois, une fois que la commande a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.