FAQ - Questions fréquemment posées

De quelle matière sont faits les bijoux ?

Nos bijoux sont entièrement réalisés en laiton environnemental (écologique) plaqué or 18 carats ou argent.

Nous utilisons le traitement PVD or pour nos bijoux, qui offre de nombreux avantages :

• Une plus grande durabilité.
• La finition PVD est hypoallergénique et résistante à la transpiration.
• Inaltérabilité aux rayons UV et résistance aux solvants et à la corrosion.
• Une plus grande résistance à l'abrasion.
• Les revêtements PVD peuvent être 10 fois plus épais que le placage standard.

Remarque : nos bijoux sont hypoallergéniques. Prix du nickel, du cadmium et du plomb.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Livraison Express (1-2 jours ouvrés*) : 4,90 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 30 €

Dès que votre commande sera traitée, nous la préparerons dans notre entrepôt le jour ouvrable suivant. Une fois que votre commande est prête à être expédiée et que vous avez reçu une confirmation d'expédition par e-mail, vous recevrez votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de vacances.

Comment puis-je prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous recommandons de ranger vos bijoux dans une boîte à bijoux ou une pochette en soie ou en velours. Gardez chaque bijou séparé des autres.

Nous recommandons également d'éviter tout contact avec le sel et le chlore.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pourrez suivre votre envoi via le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail dès que votre commande sera traitée. N'oubliez pas que cela peut prendre environ 24 heures à compter de la réception du numéro de suivi pour voir le suivi correct de votre commande, en fonction des délais de traitement de la compagnie maritime, alors ne vous inquiétez pas si le code de suivi ne fonctionne pas immédiatement !

Puis-je faire livrer la commande à mon adresse professionnelle ?

Nous pouvons livrer votre commande à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez que la livraison soit effectuée à votre domicile, veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent pour récupérer la marchandise.

Que se passe-t-il si je ne peux pas être présent pour récupérer la livraison ?

• Si notre coursier a tenté de vous livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail, mais n'a pas pu vous trouver, il tentera automatiquement de livrer à nouveau les articles le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

• Après 3 tentatives de livraison infructueuses, le colis sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier car les produits sont déjà en préparation. Nous nous fixons des délais très serrés pour garantir une livraison dans les plus brefs délais.

Veuillez donc faire valoir votre droit de rétractation une fois que vous aurez reçu votre commande. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans les Conditions Générales de Vente.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le code de réduction ?

• Le code a expiré (nous avons des offres à durée limitée).
• Assurez-vous de le saisir lors du paiement en ouvrant le menu déroulant « Récapitulatif de la commande »
• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois.
• Vérifiez bien votre livraison : certains codes ne fonctionnent qu'avec certaines options de livraison spécifiques.
• Vérifiez les fautes de frappe.
• Assurez-vous que l'offre peut être utilisée pour ce que vous achetez.
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'espaces avant et après le code.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre Service Client en remplissant le formulaire de contact disponible dans la rubrique « CONTACTS » du menu ci-dessous. Sinon vous pouvez nous écrire un email directement à : info@fruitsandjewels.com

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en cliquant sur « Newsletter » dans le menu ci-dessous (disponible sur chaque page) ou en sélectionnant « S'inscrire à la newsletter » lors de la phase de paiement. Nous nous soucions beaucoup de l'expérience et de la confidentialité de nos clients, c'est pourquoi nous exigeons une double confirmation pour vous inscrire à la newsletter. Vérifiez toujours vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.