Expéditions et remboursements

Transport et livraison :

• Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client. Aucune livraison ne sera effectuée à des boîtes postales.
• Pour chaque commande passée sur le Site, MEDEMA émet une facture/reçu des marchandises expédiées en l'envoyant au titulaire de la commande, conformément à l'art. 7 D.P.R. 633/72, D.P.R. 445/2000 et au D.L. 52/2004. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi de manière pleine et définitive. Aucune modification de la facture ne sera possible après l'envoi de la commande.
• Les frais de livraison pour la France sont à la charge du client et s’élèvent à 7,99 € (sept/99) pour les commandes inférieures à 40,00 € (quarante/00). Pour les commandes supérieures à 40,00 €, les frais de livraison seront à la charge de MEDEMA. Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrables sur le territoire français. Pour les autres pays européens, les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors du passage en caisse.
• Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, les prix affichés sur le site n'incluent pas la TVA britannique de 20 %. Toutefois, nous utilisons un service DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que nous prenons en charge les frais de douane et de TVA. Les clients au Royaume-Uni ne paieront rien à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 £. Frais de livraison de 10 £ pour les commandes inférieures à 50 £.
• Pour les commandes expédiées aux États-Unis, aucune taxe ni droit de douane n’est appliqué lors de l’achat. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 $. Frais de livraison de 16 $ pour les commandes inférieures à 60 $.
• Les produits achetés seront livrés par coursier à partir du jour ouvrable suivant la date de réception du paiement. Les commandes seront traitées et livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. MEDEMA n'est pas responsable des éventuels retards imprévisibles. Les commandes seront livrées dans un délai minimum d'1 jour ouvrable et maximum de 7 jours ouvrables. Sauf cas de force majeure, les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui où le client a passé la commande sur le site. www.fruitsandjewels.com.
• Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, le Client est tenu de vérifier :

- le nombre de colis livrés corresponde à ce qui est indiqué dans la lettre de voiture ;
- l'emballage doit être intact, non endommagé, humide ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture.
Tout dommage éventuel à l'emballage et/ou au produit ou toute non-conformité du nombre de colis doit être immédiatement contesté, en apposant une réserve de contrôle écrite sur le bon de livraison du transporteur. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus formuler aucune contestation concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.

• Si MEDEMA n'est pas en mesure de livrer les Produits commandés en raison d'une indisponibilité survenue, même temporaire, elle en informera rapidement le Client et en tout cas dans un délai ne dépassant pas 30 (trente) jours, par courrier électronique. Le montant déjà payé par le Client sera remboursé rapidement et en tout cas dans un délai ne dépassant pas 30 (trente) jours à compter de la réception de la commande d'achat.

Mode d'expédition

• MEDEMA enverra au Client la confirmation de l'expédition une fois la commande d'achat correctement traitée.
• MEDEMA fournira au Client le numéro de suivi (tracking number) afin que ce dernier puisse suivre son colis et en suivre le déplacement jusqu'à sa livraison.

Resi, annulation des commandes et droit de rétractation

• MEDEMA entend garantir la satisfaction complète du Client, c'est pourquoi elle s'engage à rembourser intégralement le coût des Produits qui ont été retournés par le Client non portés ni endommagés, à condition qu'ils soient accompagnés de la facture/reçu correspondant et selon les délais indiqués ci-après. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat. La marchandise achetée peut être retournée dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison. Le droit de rétractation ne s'applique pas en cas d'achat de biens confectionnés sur mesure ou personnalisés et dans tous les cas prévus à l'article 59 du Décret Législatif n°206/2005. Les Produits achetés en ligne ne pourront pas être remboursés ni retournés dans les Points de Vente détenant la concession des Produits MEDEMA. Les frais d'expédition engagés lors de l'achat ne sont pas remboursables.
• En cas de rétractation et sous réserve de la survenance des conditions prévues aux points 9.1. et 9.6, les frais d'expédition à engager pour le retour des Produits à MEDEMA sont à la charge du Client et tout autre coût supporté par ce dernier pour la restitution des Produits ne sera pas remboursable par MEDEMA.
• En cas d'annulation/résiliation d'une commande d'achat, MEDEMA s'engage à rembourser rapidement le Client dans un délai ne dépassant pas 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la demande conformément au point 9.1 précédent.
• MEDEMA ne sera pas responsable des Produits renvoyés qui ont été perdus, volés ou endommagés, et ne procédera donc pas à des remboursements ou compensations.
• Conformément aux articles 64 et 59 du Décret Législatif n°206/2005, le Client a le droit de se rétracter du Contrat sans aucune pénalité dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits, sauf si les biens achetés sont confectionnés sur mesure ou personnalisés.
• Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer à l'adresse "info@fruitsandjewels.com" une demande formelle manifestant sa volonté d'exercer le droit de rétractation conformément à l'article 64 du Décret Législatif du 6 septembre 2005, n°206 (le "Code de la Consommation"), ainsi que l'indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer ce droit, le numéro de commande attribué au moment de l'achat et les coordonnées bancaires du Client.
• Si le Client souhaite modifier ou annuler la commande passée, il devra envoyer rapidement un message électronique à l'adresse "info@fruitsandjewels.com". MEDEMA fera tout son possible pour satisfaire la demande du Client, cependant une fois que le Produit aura été expédié, la commande ne pourra plus être annulée ou modifiée.