Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Satisfacción garantizada

Medema by Pietro Melone se compromete a garantizar la plena satisfacción del Cliente.

El coste de los Productos devueltos será reembolsado siempre que:

• los Productos no hayan sido usados, llevados o dañados;
• los Productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos;
• los Productos se devuelvan completos con embalaje original, accesorios y documentación;
• los Productos estén acompañados de la factura o comprobante de compra.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.

Los Productos pueden devolverse dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados a medida;
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
• otros casos previstos por el artículo 59 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código del Consumo).

Condiciones de los Productos devueltos

Los Productos deben devolverse sin usar y en perfecto estado.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si los Productos devueltos presentan:

• signos de uso o desgaste;
• arañazos, daños o alteraciones;
• embalaje faltante, dañado o incompleto;
• accesorios o elementos faltantes;

Medema by Pietro Melone se reserva el derecho de:

• reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor del Producto;
• o rechazar el reembolso si el Producto ya no puede venderse como nuevo.

Gastos de envío

Los gastos de envío pagados en el momento de la compra no son reembolsables.

Los gastos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente.

Cualquier otro coste asumido por el Cliente para la devolución del Producto no será reembolsado.

Plazo de reembolso

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Medema by Pietro Melone efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto, previa verificación del estado del Producto.

El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción efectiva del Producto devuelto o hasta que el Cliente proporcione una prueba del envío.

Responsabilidad sobre las devoluciones

Medema by Pietro Melone no es responsable de los Productos devueltos que resulten perdidos, robados o dañados durante el transporte de devolución.

En tales casos no se podrá efectuar ningún reembolso.

Se recomienda al Cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código del Consumo), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los Productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una comunicación escrita a la siguiente dirección:

info@fruitsandjewels.com

La solicitud deberá indicar:

• la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento;
• los Productos que desea devolver;
• el número de pedido;
• los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Modificación o cancelación de un pedido

Para modificar o cancelar un pedido ya realizado, el Cliente debe contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

info@fruitsandjewels.com

Haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.